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集思广议 共同谋划
不断促进我市12355青少年服务台工作再上新台阶
1月19日，市青教保护办在市青少年宫会议室召开了“大连市12355青少年服务台工作会议”。市青教保护办主任王秀岩、市青教保护办常务副主任袁学庆、大连市12355青少年服务台协办单位负责同志及大连市青少年事务服务专家顾问团成员近30人参加了会议。会议由市青教保护办常务副主任袁学庆主持。
会上，市青教保护办青少年事务服务中心郭东主任介绍了2008年我市12355青少年服务台运行情况。年初，按照社会化、专业化和制度化要求，服务台制定并实施了《大连市12355青少年服务台个案转接和联动处理制度》；7月，为顺应事业发展和社会需求，服务台在已有法律、心理、维权、家庭教育和综合服务5条热线的基础上，又开通了成长指导服务热线，同时，继续加强了对电子信箱留言、小灵通短信留言和电话语音留言的诉求管理，做到了个案件件有着落、件件有答复；下半年，为进一步规范服务台工作，服务台专门下发通知，对协办单位法人及承办人员进行了重新登记，并就服务台发展问题，广泛征求各方意见，撰写了《关注成长、倾心服务，为青少年健康成长保驾护航》的调研报告。同时，服务台的专家顾问团成员，积极围绕青少年普遍存在的共性问题，于暑期，深入到学校、社区和乡镇，开展了“青春期心理”、“与法同行”、“让您的孩子更优秀”等专题讲座，还联合大连晚报社，开展了“让我们和孩子一起成长”现场咨询等活动，产生了良好的社会影响。全年服务台共解答各类咨询热线1234个，其中心理咨询374个、法律咨询321个、成长指导咨询175个、家庭教育咨询279个、综合服务咨询85个，解决处理未成年人典型侵权案件2个，开展各类专题讲座169场。
之后，结合各自实际工作，围绕服务台的进一步深入发展，专家们各抒己见、畅所欲言，为我市12355青少年服务台工作提出了许多宝贵意见和建议。大连海事大学人文学院黄朕平教授以资深专家的视野，从宏观角度，专业地阐述了心理学的重要性。他认为，作为一名心理工作者，不但要关注青少年心理健康，更要关注家长们的心理健康。黄教授精辟的论点、深入浅出的分析、恳切的言辞，表达了他本人对青少年心理健康的关注和对目前青少年存在的心理问题的担忧。
大连黄鹤心理咨询中心黄鹤主任说，作为我市12355青少年服务台的最早协作单位之一，在两年多的服务台接听工作的实践过程中，她本人感触最深的就是，青少年主动打电话的不是很多，而家长尤其是母亲打电话的比较多，而这些咨询电话凸显了一个共性问题：家长们普遍存在的在教育子女过程中如何运用适宜的教育方法和技巧方面的困惑。她认为，工作中，要注重加大对适龄家长和一线中小学教师的培训工作力度。她还特别建议要加大对青少年中的弱势群体的工作力度，要定期对贫困、罪错等特殊青少年群体开展心理帮扶、慰问、知识普及等等。
大连心海岸心理咨询中心陈怀勇主任认为，在接听和处理服务台心理咨询服务分键的多个实际案例过程中，他切身体会到我市12355青少年服务台开通的必要性和重要性，服务台的确为我市青少年的健康成长提供了一个有效的途径和渠道。他建议今后工作中，一是要及时总结倾向性较集中的问题，以多种方式，开展规模大、效应强的活动，做到预防在先，未雨绸缪，把问题消灭在萌芽状态；二是利用服务台的专家资源优势，对问题较为严重的个人或家庭予以特殊的服务；三是针对部分咨询者有时不能明确辨析自己的问题症结的情况，建议成立总服务台坐席制，以便及时予以相应有效的转接。
北京全人时代大连教育机构教育总监王彬老师感触最深的是，成长指导分键开通以来持续的热度，充分反映了家长们望子成龙的迫切心理。同时，她也很客观地指出，在实施教育的过程中，部分家长比较急功近利，只关注学习成绩，而往往忽略了综合素质的培养，这一现象应该引起我们的重视。家长处于教育的主导地位，针对家长的工作将是长期的、艰巨的。她呼吁：让更多的搞教育的人发自内心地热爱这项工作，让更多热爱这项工作的人来从事这项工作，最大限度地发挥个人价值，产生最好的社会效益。
辽宁金环律师事务所葛红主任，回顾了作为12355青少年服务台协办单位之一，她们在承担法律咨询服务分键工作以来的具体做法和体会。她总结，青少年咨询案件主要问题集中体现在：师生之间的关系问题；亲子关系问题；由于沉迷网络而导致违法犯罪等问题。针对这些突出问题，工作中，在做好日常咨询服务工作的同时，她们还注重运用自己的专业特长积极拓展工作领域，如：经常性地深入社区、学校广泛宣传讲解《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》等相关法律法规知识，受到了社会的广泛赞誉。她建议：下一步，服务台要加大宣传力度，要采取多种形式宣传服务台的功能，使青少年及其家长广泛知晓，真正成为青少年的知心朋友。
辽宁信敏功律师事务所李红伟主任在承担法律服务分键工作过程中，切实感到“校园暴力”问题投诉较为集中也日趋严重。通过生动具体的案例，他认为，青少年在中小学阶段遭遇的这种境况而产生的错误法律意识将为其今后成长埋下隐患，尤其是在心理方面的影响是不可低估的。这一点，需要引起全社会的高度重视。他建议，服务台的法律与心理专线可以一起携手，及时地对受侵害学生进行心理干预和督导，引导他们走出阴影，自信成长。同时，要注重加大对青少年的法律、心理、安全等知识的教育和普及力度，使有违法倾向的人及时纠正不良行为。他还特别提示服务台在开展宣传工作过程中，要在报纸等平面媒体宣传的基础上，注重发挥网络的宣传阵地作用，如：开通“网上在线咨询”、开设“法律帮助”板块、设立“青少年保护论坛”等等。
大连赵丽萍家庭教育信息咨询工作室赵丽萍主任深深感受到“家庭教育服务分键”开通的及时和必要。大量接听的案例显示，家长普遍存在教育方法滞后、方向不明、力不从心、沟通不畅等困惑。家庭教育分键的开通确实对提升家长的教育观念、改进家庭教育方式方法、提高家长的教育能力与素质等方面提供了有效的帮助。家庭教育是基础教育，家长意识的改变非常重要。这项工作任重而道远，但她表示有信心和责任做好这项工作。
最后，市青教保护办主任王秀岩做了讲话。王主任对各协办单位及专家顾问团专家们在百忙之中参加本次会议以及大家两年来对市青教保护办，特别是对12355青少年服务台工作的大力支持表达了诚挚的谢意。王主任充分肯定了各协办单位和专家顾问团专家两年来所做的大量艰苦细致的工作，对于专家们今天会议上所提出的意见和建议她都非常赞同，并表示会认真研究专家们提出的各项建议，采取相应措施，在今后的工作中加以落实。她强调指出，要把12355青少年服务台建设工作作为一项重要事业来做，要牢固树立为青少年服好务的全局意识，要把努力寻求和探索保护青少年健康成长的有效途径作为第一要务，以更加科学、理性的态度看待青少年群体中出现的新情况，尊重青少年的需求和个性，不断创新服务载体，提升服务成效。最后，她充满信心地鼓励大家，虽然目前服务台工作面临着人手少、工作量大等困难，但只要有各位专家和社会各界的大力支持，我市12355青少年服务台工作一定会再上新台阶！
（朱雪梅）
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